Verifique as peças na caixa: ajude a prevenir devoluções fraudulentas

Jul 19, 2023

De acordo com uma pesquisa recente, reivindicações fraudulentas de garantia custam às lojas de autopeças mais de 600 milhões de dólares anualmente. Além disso, a pesquisa revelou que o mercado de reposição automotiva tem a maior taxa de devolução de qualquer outro setor, com 22,6% de todas as peças automotivas sendo devolvidas. Isto é quase o dobro da taxa de retorno quando comparado com roupas e acessórios.

Todos sabemos que os retornos são inevitáveis. Em muitos casos, o cliente simplesmente encomendou o kit errado e, com uma verificação rápida, esse kit pode voltar ao estoque e o cliente recebe o crédito. Mas, em muitos casos, quando há uma reclamação de garantia, pode ser um desafio determinar se as peças do kit estão corretas com apenas um olhar ou um movimento.

Os fabricantes levam a sério as reclamações de garantia e haverá uma investigação completa da devolução para determinar se a peça está realmente com defeito ou foi instalada incorretamente.

Se você é um profissional de balcão, você está na linha de frente. Porém, existem algumas etapas fáceis que você pode seguir para evitar ficar preso a uma devolução fraudulenta.

Primeiramente, abra sempre a caixa para inspecionar as peças que estão sendo devolvidas.

Segundo, inspecione a peça dentro da caixa.

Terceiro, verifique se a peça corresponde à caixa.

Se você estiver processando a devolução de um kit de cronometragem e detectar que algo não está certo, há algumas coisas a serem observadas.

Sempre confirme se a marca da peça do kit corresponde à marca da caixa. Alguns clientes podem tentar devolver peças OEM desgastadas ou peças de uma marca de reposição diferente.

Aqui está um exemplo de incompatibilidade de marca. O departamento de devolução em garantia da Continental encontrou isso dentro de um kit de cronometragem devolvido. É fácil ver que se trata de uma correia OEM. Em algumas outras peças, como esta bomba d'água, você pode ver que o logotipo gravado a laser na bomba d'água não corresponde ao logotipo na caixa.

Em seguida, este kit foi devolvido a uma loja de peças e o cliente alegou que nunca foi instalado. Eles teriam visto isso se a pessoa atrás do balcão tivesse aberto a caixa.

Você pode ver que as peças foram retiradas da embalagem original. Você pode até ver o cliente aplicando selante no flange da bomba d’água e a polia intermediária parece uma peça antiga. É fácil ver que algumas das peças foram instaladas. Imagine a próxima tecnologia recebendo essa caixa de peças, nada bom!

Quando uma reclamação de garantia é feita, os fabricantes a levam muito a sério. Eles examinarão cada peça da caixa para determinar se uma peça está realmente com defeito ou se o kit foi instalado incorretamente.

O problema mais comum que os departamentos de garantia veem em uma devolução de garantia são peças que nunca foram instaladas. Às vezes as peças ainda estão na embalagem original.

Este kit foi devolvido por questão de garantia com reclamação trabalhista. Você pode ver que o tensor, a polia intermediária e a vedação nunca foram instalados e ainda estão em suas embalagens. Este kit inclui ainda uma polia intermediária extra usada.

Quer se trate de uma pastilha de freio ou de um kit de correia dentada, não importa. Se todas as peças não estiverem instaladas ou instaladas incorretamente, isso poderá causar falha prematura ou baixo desempenho. No caso de kit de distribuição, se o motor tiver projeto de interferência, pode causar o entortamento das válvulas e talvez a necessidade de substituição de todo o motor. Também viola a garantia e qualquer chance de reembolso da mão de obra.

Quando se trata de devolução de qualquer peça, é fundamental que você, primeiro, abra a caixa. Segundo, inspecione o que está na caixa. Terceiro, verifique se as peças na caixa correspondem ao que está no catálogo. Ao executar essas etapas simples, você pode evitar uma devolução fraudulenta antes mesmo que ela comece a impactar seus negócios e seu estoque.

Este vídeo é patrocinado pela Continental Belts & Hose.